Retourneren

Retourneren

Wij hopen dat je helemaal tevreden bent met de nieuwe bestelling, maar mocht dit toch niet het geval zijn, dan volgt hier wat nadere informatie.

Producten uit de standaard collectie moeten binnen 14 dagen in de afgeleverde verpakking geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. De retourzending wordt verrekend na ontvangst en verwerking.
Heb je een maatkleding item gekocht dat kan deze helaas niet geretourneerd worden.

Wat te doen indien je de bestelling beschadigd of incompleet hebt ontvangen?

Wanneer je de bestelling beschadigd of incompleet ontvangt, zal dat het enthousiasme waarschijnlijk behoorlijk hebben verminderd. Geen zorgen! Onze klantenservice staat voor je klaar en zal het probleem zo snel mogelijk oplossen. Het enige wat wij vragen, is om binnen 24 uur na ontvangst van het pakketje contact met hen op te nemen.

Wat te doen wanneer de bestelling niet aan je verwachtingen voldoet?

Mocht je wegens andere redenen dan bovenstaande niet zo enthousiast zijn over de nieuwe bestelling, dan kun je hem gerust aan ons retourneren. Retourneren geldt alleen op artikelen uit de standaard collectie en niet op maatkleding. Houd er rekening mee dat wij je retourzending alleen volledig kunnen verwerken wanneer de onderstaande vragen met ‘ja’ beantwoord kunnen worden.

  • Is het product compleet, onbeschadigd en in originele, ongebruikte staat?
  • Komt het artikel uit de standaard collectie? (Het mag geen maatwerk item zijn)
  • Valt de bestelling nog binnen de proefperiode (14 dagen na ontvangst)?
  • Heb je de originele verpakking nog?
  • Heb je het retourformulier bij de retourzending toegevoegd?

Kun je alle vragen met een ‘ja’ beantwoorden? Raadpleeg dan onderstaande informatie zodat je weet waar je het pakketje heen kan sturen. Wanneer één of meerdere vragen met een ‘nee’ wordt beantwoord, neem dan contact op met de klantenservice.

Hoe kan ik mijn artikelen retour zenden?

  • Stuur een email dat je jouw artikel wilt retourneren aan info@mosbyaliciadegroot.com
  • Meld je retour online aan via SendCloud en download het retourlabel.
  • Plaats de items in de doos. (Verpakt in de originele verpakking)
  • Plak het retour label over het oude verzend label heen.
  • Geef het pakket af bij een PostNL/DHL locatie. (De verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden van de factuur afgehaald)
  • Bewaar het verzendbewijs.
  • De retourzending wordt verrekend na ontvangst en verwerking.